Retours

Politique de Retours/Annulation

Chez Passion Bouffe... le client est Roi !


Nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" sur tous nos produits !
Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace.
Attention, cette politique de retour/remboursement s'applique uniquement si vous avez bien indiqué votre adresse lors de votre commande et que vous n'avez pas indiqué un point relais.


Voici les 4 possibilités :
-Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 2 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à info@passion-bouffe.com
Au-delà de ce temps les objets auront déjà étés expédiés...
Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement (coût du produit + livraison).
Les frais de retour restent à votre charge.


-Vous n'avez pas reçu votre colis
Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 15 jours.
Si vous n'êtes pas en Europe (Canada, DOM-TOM, etc...) prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre objet.
Si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez-nous à info@passion-bouffe.com pour nous signalez un article non reçu.


-Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait
Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception.
Voici comment faire en 3 étapes :
Contactez le support à info@passion-bouffe.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour
Imprimez et remplissez le formulaire de retour (voir à la fin de ce document)
Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.
Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser) : remboursement sous forme de bon d'achat valable sur www.passion-bouffe.com
Les frais de retour restent à votre charge.


-Vous avez reçu votre objet mais il est arrivé cassé
Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre objet arrive cassé...
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous à info@passion-bouffe.com avec les détails suivants :
Votre numéro de commande
La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).


Formulaire de Retour

Le formulaire suivant doit être imprimé, rempli, signé et inclus avec votre déclaration afin que votre retour / échange soit traité.

Nom Prénom :___________________________________
Numéro de commande : ___________
Adresse postale :________________________________________________________________
Code postal :___________ Ville :_____________________________ Pays :_________________ Téléphone :__________________________ E-mail :____________________________________ Détails du/des produits :
Entourez la raison du retour : Mauvais article reçu / Mauvaise taille / J’ai changé d’avis / Mauvais article commandé / Article endommagé /
Autre Commentaires :_________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________

Dans le cas d’un remplacement, entourez l’une des deux options suivantes : 1) Méthode la plus rapide : Commandez la taille que vous souhaitez sur le site. De cette façon, nous pouvons traiter et expédier votre commande immédiatement. En attendant, vous pouvez nous retourner votre article. Dès que nous le recevrons, nous vous rembourserons votre première commande intégralement. 2) Méthode plus lente : Envoyez-nous votre article. Il peut prendre jusqu'à 5 à 10 jours pour arriver jusqu’à nous. Une fois que nous le recevrons, nous pourrons vous expédier le nouvel article qui convient. En signant, vous reconnaissez que les renseignements fournis ci-dessus sont exacts.

Date :

Signature :

TÉLECHARGEZ VOTRE GUIDE GRATUIT : 7 JEUX D'ALCOOL

TÉLECHARGEZ VOTRE GUIDE GRATUIT : 7 JEUX D'ALCOOL